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订单退款操作指南

若商户使用总部的账号收款,那处理退款时需要复制订单号给到总部去同意退款。如果商户用的是自己的商户号收款,则自己在APP处理退款即可。

本文主要分为两个部分:

  • 买家在小程序提交退款申请,商家处理买家申请的退款;
  • 商家主动发起退款(无需买家同意)。
一、买家申请退款

1、买家申请退款流程:买家进入小程序->【我的】->【我的订单】->找到需要申请退款的订单进入详情->点击【申请退款】。

2、选择退款原因并点击【提交退款申请】,提交成功后,等待商户在APP处理。

  • 买家可申请退款的订单状态:“待发货”和“已收货”;
  • “待卖家审核”的退款状态,如经协商后买家又不想退款了,买家可以点击“取消退款”。
  • 已收货的订单售后期为7天,已确认收货7天后的订单【退款】按钮消失,买家无法申请退款。

2、商户处理买家申请的退款

2.1、买家在小程序发起退款申请后:商户进入APP->【订单管理】->【销售订单】->【售后/退款】->【待处理】->在这里可以查看并处理买家申请的退款。

  • 如经协商后买家又不想退款了,商户可以点击“拒绝退款”;
  • 仅支持整笔订单退款,暂不支持部分退款;
  • 暂不支持线上退货,若已发货,请主动与买家协商退货后再确认退款;
  • 退款成功后,退款的金额将原路退回至买家的支付账户;
  • 退款成功后订单关闭,不可恢复。
二、商家主动发起退款

流程:2.1、买家在小程序发起退款申请后:商户进入销售订单页面->找到需要退款的订单,进入订单详情页点击【发起退款】,输入退款原因后再点击【确认】,资金就退回到买家原支付账户了。

  • “已付款”、“已发货”和“已收货”的订单,商家可在订单详情页主动发起退款。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账?

小程序用户申请退款,并且商家处理完毕后:

①零钱支付交易的,退款为实时到账。

②银行卡支付的,退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时,请联系微信支付客服核实。

 

商户支付开通流程

微信支付申请入口

在PC端使用账号或微信扫码登录商户后台(https://s.lijiawenhua.org.cn/#/)->【小程序管理-支付设置】->【马上开通】。

准备资料

申请前请先准备好以下材料:

  • 管理员姓名、身份证号码、手机号码、常用邮箱;
  • 营业执照照片、部分行业需提供特殊资质、法人身份证正反面照;
  • 有线下门店的请准备一张门头照、一张店内环境照(非必备);
  • 结算银行账户:个体工商户可提供法人银行卡或对公账户,企业请提供对公账户;开户银行、开户城市、开户支行。

开通特约商户有【快速开通】和【人工审核】两个通道可以选择。快速开通通道约需1-2个工作日,人工审核通道约需1-5个工作日。两个通道申请的特约商户无区别,商户可以自行选择通道开通。

快速开通特约商户

1、资料准备齐全后点击[我已准备好上述材料,开始申请]按钮,开始快速开通特约商户,请按照页面提示填写相关资料并提交:

注意:*为必填项。资料填写完成,确认信息无误后,点击[信息已确认,点击提交],等待微信审核结果。

2、提交成功,管理员微信扫描页面弹窗的[签约二维码]确认信息并签约,方便更及时的了解到申请状态。

若关闭了此弹窗,也可以通过【小程序管理-支付设置】->点击【签约二维码】进行签约。

3、若申请被驳回,此页面会返回驳回原因,请根据驳回原因点击[修改已有材料]进行更改,并重新提交申请。

4、审核通过后,约1个工作日,管理员微信会收到来自【微信支付商家助手】公众号推送的“服务商分账授权邀请”,点击进入完成分账比例设置,支付就开通成功了!

人工审核开通特约商户

此通道为人工审核通过,时间会稍长,约1-5个工作日。

1、点击[备用人工审核通道],进入人工审核通道。

2、根据页面指引填写相关资料并提交审核。

注意:*为必填项,部分行业需要提交特殊资质;提交成功,请等待微信审核(约 1-5个工作日)。审核结果请在商户后台https://s.lijiawenhua.org.cn/#/【小程序管理-支付设置】查看。

3、若申请被驳回,请按照驳回原因点击[修改已有材料]修改资料后重新提交。

4、资料审核通过后,腾讯将会发送一份邮件到您的邮箱(在基本信息填写的常用邮箱),请注意查收,并按照提示进行扫码签约。如果没有收到邮件请联系相关工作人员。

账户验证方式说明

特约商户入驻申请单,审核通过后,将根据申请单情况,判断是否需要账户验证

附注:若超时未完成验证,将自动驳回申请单。

1、查收开户邮件,使用超级管理员微信扫描签约“二维码”后即可进入验证流程。

1.1申请单的超级管理员为个体工商户/企业法人时:使用已绑定银行卡实名的微信号,扫描上述二维码,进入【签约页】,点击“确认开户并签署协议”,即完成入驻。

注意:该签约环节,无需超级管理员回填验证金额,可直接完成签约。

完成签约后,系统自动配置,约1个工作日。

1.2申请单的超级管理员不是法人或主体类型为其他组织:申请单的超级管理员使用已绑定银行卡实名的微信号,扫描签约二维码,完成核对联系信息后,进入【账户验证页】(页面根据申请单,显示对应的验证方式内容),验证的方式一般分为两种:法人验证,汇款验证。(个体工商户只能法人验证,其他组织只能汇款验证;企业可二选一

(1)法人验证:超级管理员打开如下页面后,需将二维码发给法人,由法人使用已实名的微信号,扫码打开页面完成验证。

法人完成验证后,等待几分钟即可进行签约。

(2)汇款验证:超级管理员打开如下页面后,需根据指引,汇款至指定的收款卡号。

注意:需使用指定户名、指定汇款金额进行汇款。

汇款后,需等待银行处理完成,预计1-2天。

完成账户验证后,超级管理员即可签约,完成全部入驻流程。

2、签约入驻完成后,等待系统配置数据即成功成为特约商户(约1个工作日),配置完成,在[支付设置]页可以看到商户信息哦~!

确认服务商分账授权

入驻完成后,还需要设置服务商分账,一般在1个工作日左右,“微信支付商家助手”公众号会推送邀请到管理员的微信,点击消息进入完成服务商分账比例即可,手机端的分账比例为 5-30% 之间的整数。

如果不小心删除了消息,或者找不到推送的邀请消息;也可以在电脑端微信支付商户平台设置服务商分账或变更分账比例:

1、请在电脑端进入微信支付商户平台(pay.weixin.qq.com),使用管理员的微信扫码登录。2、扫码登录后->进入【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商分账】,点击右侧【授权】。(如果授权按钮为灰色,请联系相关工作人员重新发起授权)

3、签署协议

4、选择低比例分账->设置分账比例->点击确定。分账比例为 1-30% 之间的整数。

5、输入操作密码;如果提示尚未设置操作密码请点击设置。

6、操作密码设置完成请返回服务商分账页面继续授权,授权成功必赞支付功能就开通成功了!

常见问题

1、服务商分账是什么?

服务商分账涉及到员工的分佣,是指在APP可以给员工设置分佣的最大比例,非实际分佣比例;实际给到员工的分佣比例是在APP内设置,但在APP设置的比例不能超过服务商分账比例。

在微信支付商户平台可设置的服务商分账比例为1-30%,APP可设置的员工分佣比例为0-28%。

♦举例:A商户在微信支付商户平台设置的服务商分账比例为30%,那么A商户在APP能设置的员工分佣比例为0-28%;

B商户在微信支付商户平台设置的服务商分账比例为20%,那么B商户在APP能设置的员工分佣比例为0-20%。

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