伊莎兰之家

若商户使用总部的账号收款，那处理退款时需要复制订单号给到总部去同意退款。如果商户用的是自己的商户号收款，则自己在APP处理退款即可。

本文主要分为两个部分：

• 买家在小程序提交退款申请，商家处理买家申请的退款；
• 商家主动发起退款（无需买家同意）。

一、买家申请退款

1、买家申请退款流程：买家进入小程序->【我的】->【我的订单】->找到需要申请退款的订单进入详情->点击【申请退款】。

2、选择退款原因并点击【提交退款申请】，提交成功后，等待商户在APP处理。

• 买家可申请退款的订单状态：“待发货”和“已收货”；
• “待卖家审核”的退款状态，如经协商后买家又不想退款了，买家可以点击“取消退款”。
• 已收货的订单售后期为7天，已确认收货7天后的订单【退款】按钮消失，买家无法申请退款。

2、商户处理买家申请的退款

2.1、买家在小程序发起退款申请后：商户进入APP->【订单管理】->【销售订单】->【售后/退款】->【待处理】->在这里可以查看并处理买家申请的退款。

• 如经协商后买家又不想退款了，商户可以点击“拒绝退款”；
• 仅支持整笔订单退款，暂不支持部分退款；
• 暂不支持线上退货，若已发货，请主动与买家协商退货后再确认退款；
• 退款成功后，退款的金额将原路退回至买家的支付账户；
• 退款成功后订单关闭，不可恢复。

二、商家主动发起退款

流程：2.1、买家在小程序发起退款申请后：商户进入销售订单页面->找到需要退款的订单，进入订单详情页点击【发起退款】，输入退款原因后再点击【确认】，资金就退回到买家原支付账户了。

• “已付款”、“已发货”和“已收货”的订单，商家可在订单详情页主动发起退款。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账？

小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：

①零钱支付交易的，退款为实时到账。

②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付客服核实。

微信支付申请入口

在PC端使用账号或微信扫码登录商户后台（https://s.lijiawenhua.org.cn/#/）->【小程序管理-支付设置】->【马上开通】。

准备资料

申请前请先准备好以下材料：

• 管理员姓名、身份证号码、手机号码、常用邮箱；
• 营业执照照片、部分行业需提供特殊资质、法人身份证正反面照；
• 有线下门店的请准备一张门头照、一张店内环境照（非必备）；
• 结算银行账户：个体工商户可提供法人银行卡或对公账户，企业请提供对公账户；开户银行、开户城市、开户支行。

开通特约商户有【快速开通】和【人工审核】两个通道可以选择。快速开通通道约需1-2个工作日，人工审核通道约需1-5个工作日。两个通道申请的特约商户无区别，商户可以自行选择通道开通。

快速开通特约商户

1、资料准备齐全后点击[我已准备好上述材料，开始申请]按钮，开始快速开通特约商户，请按照页面提示填写相关资料并提交：

注意：*为必填项。资料填写完成，确认信息无误后，点击[信息已确认，点击提交]，等待微信审核结果。

2、提交成功，管理员微信扫描页面弹窗的[签约二维码]确认信息并签约，方便更及时的了解到申请状态。

若关闭了此弹窗，也可以通过【小程序管理-支付设置】->点击【签约二维码】进行签约。

3、若申请被驳回，此页面会返回驳回原因，请根据驳回原因点击[修改已有材料]进行更改，并重新提交申请。

4、审核通过后，约1个工作日，管理员微信会收到来自【微信支付商家助手】公众号推送的“服务商分账授权邀请”，点击进入完成分账比例设置，支付就开通成功了！

人工审核开通特约商户

此通道为人工审核通过，时间会稍长，约1-5个工作日。

1、点击[备用人工审核通道]，进入人工审核通道。

2、根据页面指引填写相关资料并提交审核。

注意：*为必填项，部分行业需要提交特殊资质；提交成功，请等待微信审核（约 1-5个工作日）。审核结果请在商户后台https://s.lijiawenhua.org.cn/#/【小程序管理-支付设置】查看。

3、若申请被驳回，请按照驳回原因点击[修改已有材料]修改资料后重新提交。

4、资料审核通过后，腾讯将会发送一份邮件到您的邮箱（在基本信息填写的常用邮箱），请注意查收，并按照提示进行扫码签约。如果没有收到邮件请联系相关工作人员。

账户验证方式说明

特约商户入驻申请单，审核通过后，将根据申请单情况，判断是否需要账户验证

附注：若超时未完成验证，将自动驳回申请单。

1、查收开户邮件，使用超级管理员微信扫描签约“二维码”后即可进入验证流程。

1.1申请单的超级管理员为个体工商户/企业法人时：使用已绑定银行卡实名的微信号，扫描上述二维码，进入【签约页】，点击“确认开户并签署协议”，即完成入驻。

注意：该签约环节，无需超级管理员回填验证金额，可直接完成签约。

完成签约后，系统自动配置，约1个工作日。

1.2申请单的超级管理员不是法人或主体类型为其他组织：申请单的超级管理员使用已绑定银行卡实名的微信号，扫描签约二维码，完成核对联系信息后，进入【账户验证页】（页面根据申请单，显示对应的验证方式内容），验证的方式一般分为两种：法人验证，汇款验证。（个体工商户只能法人验证，其他组织只能汇款验证；企业可二选一）

（1）法人验证：超级管理员打开如下页面后，需将二维码发给法人，由法人使用已实名的微信号，扫码打开页面完成验证。

法人完成验证后，等待几分钟即可进行签约。

（2）汇款验证：超级管理员打开如下页面后，需根据指引，汇款至指定的收款卡号。

注意：需使用指定户名、指定汇款金额进行汇款。

汇款后，需等待银行处理完成，预计1-2天。

完成账户验证后，超级管理员即可签约，完成全部入驻流程。

2、签约入驻完成后，等待系统配置数据即成功成为特约商户（约1个工作日），配置完成，在[支付设置]页可以看到商户信息哦~！

确认服务商分账授权

入驻完成后，还需要设置服务商分账，一般在1个工作日左右，“微信支付商家助手”公众号会推送邀请到管理员的微信，点击消息进入完成服务商分账比例即可，手机端的分账比例为 5-30% 之间的整数。

如果不小心删除了消息，或者找不到推送的邀请消息；也可以在电脑端微信支付商户平台设置服务商分账或变更分账比例：

1、请在电脑端进入微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com），使用管理员的微信扫码登录。2、扫码登录后->进入【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商分账】，点击右侧【授权】。（如果授权按钮为灰色，请联系相关工作人员重新发起授权）

3、签署协议

4、选择低比例分账->设置分账比例->点击确定。分账比例为 1-30% 之间的整数。

5、输入操作密码；如果提示尚未设置操作密码请点击设置。

6、操作密码设置完成请返回服务商分账页面继续授权，授权成功必赞支付功能就开通成功了！

常见问题

1、服务商分账是什么？

服务商分账涉及到员工的分佣，是指在APP可以给员工设置分佣的最大比例，非实际分佣比例；实际给到员工的分佣比例是在APP内设置，但在APP设置的比例不能超过服务商分账比例。

在微信支付商户平台可设置的服务商分账比例为1-30%，APP可设置的员工分佣比例为0-28%。

♦举例：A商户在微信支付商户平台设置的服务商分账比例为30%，那么A商户在APP能设置的员工分佣比例为0-28%；

B商户在微信支付商户平台设置的服务商分账比例为20%，那么B商户在APP能设置的员工分佣比例为0-20%。